Veelgestelde Vragen
Bestellen & Afrekenen
Bij ons kun je met de volgende betaalmethoden afrekenen:
- IDEAL (Nederland)
- BANCONTACT (België)
- Maestro (Betaalkaart)
- Mastercard (Creditcard
- Klarna
We zijn 7 dagen in de week beschikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur om al je vragen te beantwoorden. Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail of Facebook Messenger. Klik hier om contact op te nemen en uw gegevens in te vullen.
Bestelling & Levering
Bestellingen voor 20:00 besteld (GMT+01:00), worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Onze levertijd bedraagt 7-14 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit een schatting is en kan variëren afhankelijk van de locatie en douane vertragingen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen. Klik op de link en je kunt precies zien waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.
We zijn blij je te kunnen vertellen dat we gratis verzending aanbieden op al onze bestellingen, ongeacht het bedrag. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over extra kosten bij het afrekenen. Je betaalt alleen voor de producten die je bestelt.
Vanaf het moment dat je pakket is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Houdt er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten. Gemiddeld krijg je verzendupdates te zien 1-2 dagen na het bestellen.
Als de track & trace aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt niets ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer je omgeving: Kijk of het pakket misschien bij de buren of op een veilige plek rond je huis is achtergelaten.
- Neem contact op met de bezorger: Soms geven bezorgers extra informatie of een foto van het afhaalpunt/afleverlocatie. Kijk dit na in je track & trace.
- Neem contact op met onze klantenservice: Als je het pakket niet kunt vinden, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen een onderzoek starten en ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Ruilen & Retourneren
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 30 dagen retourneren. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. We helpen je graag verder! 😊 Kijk in ons retourbeleid voor uitgebreidere informatie.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, laten we je via e-mail weten dat de terugbetaling is gedaan.
Het kan tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Bedankt voor het winkelen bij Glow-Interiors! We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om wat voor reden dan ook niet helemaal blij zijn met je bestelling, dan hebben we een retourbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat je alsnog een positieve winkelervaring hebt. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over het retourneren van je product.
Retourbeleid:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
-
De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.
-
Het product moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren.
-
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle bijgeleverde accessoires en handleidingen.
-
Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld en worden meegestuurd met het product.
Retourprocedure:
Volg de onderstaande stappen om jouw retour aan te vragen:
-
Neem contact op met onze klantenservice om het retourformulier aan te vragen.
-
Verpak het product stevig in de originele verpakking, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.
-
Stuur het pakket terug naar het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.
-
Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer goed, voor je eigen administratie.
Let op: Als je de bestelling 14 dagen na ontvangst van het retourformulier toestuurt zijn wij niet verplicht om het volledige bedrag te restitueren.
(de retourkosten kunnen variëren afhankelijk van het land waarin je je bevindt. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.)
Terugbetalingen:
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen én gecontroleerd, gaan we over tot verwerking van de restitutie. Houd hierbij rekening met het volgende:
-
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij aankoop.
-
De restitutie betreft de aankoopprijs van het product, exclusief eventuele verzendkosten.
-
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Uitgesloten artikelen:
Sommige artikelen kunnen vanwege hygiënische redenen of andere beperkingen niet worden geretourneerd. Deze uitzonderingen worden altijd vermeld op de productpagina.
Vragen?
Heb je nog vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en doen ons best om elk probleem snel en zorgvuldig op te lossen.
Bedankt voor je vertrouwen in Glow-Interiors. We wensen je veel plezier met je aankoop!